Rückgabe- und Rückerstattungsbedingungen

Unser Ziel ist es, Dienstleistungen anzubieten, die allen unseren Kunden zugute kommen. Wir hoffen, dass Sie mit jedem Einkauf, den Sie tätigen, zufrieden sind. Unter bestimmten Umständen möchten Sie möglicherweise einige Artikel zurückgeben. Bitte lesen Sie unsere Rückgabebedingungen unten, wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.

Mehrwegartikel:
Artikel, die innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben / erstattet oder umgetauscht werden können, müssen die folgenden Kriterien erfüllen:

1. Einzelteile haben Ihre Erwartung nicht erfüllt.

2. Fehlerhafte Gegenstände beschädigt / gebrochen oder bei der Ankunft verschmutzt.

3. Einzelteile empfangen in der falschen Größe / in der Farbe.

4. Artikel sind ungewaschen, ungetragen, unbenutzt, mit Tags versehen und unverändert.

Hinweis: In diesem Fall sind wir nicht für die Rücksendekosten verantwortlich.

Einwegartikel:
1. Artikel außerhalb der 14-tägigen Garantiezeit.

2. Gewaschene, abgenutzte, benutzte, vom Etikett entfernte oder missbrauchte Gegenstände.

3. Artikel unter folgenden Kategorien:

Nachtwäsche
Badebekleidung
Spielraum

Wie kann ich etwas zurückgeben?

SCHRITT. 1: Senden einer Rücksendeanforderung durch Senden einer E-Mail an das Zkaka-Kundendienstteam ([email protected]). Bitte denken Sie daran, die folgenden Details in die Anforderung für eine schnellere Verarbeitung aufzunehmen:

A. die Bestellnummer

B. den Namen des Artikels, den Sie zurückgeben möchten.

C. Grund für die Rückgabe der Artikel (Größe / Qualität / Andere Gründe ...)

D. Fotos der zurückzusendenden Artikel.

Als Referenz:

* Für Rücksendungen aufgrund von Problemen mit der Passform / Größe des Artikels senden Sie uns bitte Fotos mit dem auf dem Artikel sichtbaren Maß.

* Bei Rücksendungen aufgrund von Problemen mit dem Zustand / der Qualität des Artikels legen Sie bitte Fotos bei, in denen die spezifischen Probleme mit dem Artikel hervorgehoben werden. 

Schritt 2: Unsere Kundendienstmitarbeiter werden Ihre Anfrage innerhalb von 24-48 Stunden beantworten.

(Es wird Fälle geben, in denen wir uns aufgrund des hohen E-Mail-Aufkommens nicht um Ihr Problem kümmern können. Sie können jedoch sicher sein, dass wir rund um die Uhr arbeiten, um alle E-Mails und Anrufe so schnell wie möglich zu beantworten.)

Abhängig von der Ursache der Rücksendung können wir Ihnen bessere Optionen anbieten. Die endgültige Entscheidung hängt jedoch von Ihnen ab. Die Absenderadresse ist auch nicht die Firmenadresse auf der Zkaka-Website. Unser Kundenservice wird Ihnen nach autorisierter Rücksendung eine Rücksendeadresse zusenden.

Schritt 3: Nach dem Versand des Pakets fordern Sie die "Tracking-Nummer" der Sendung bei Ihrer örtlichen Post an. Denken Sie daran, unseren Kundendienstmitarbeiter per E-Mail darüber zu informieren, dass Sie das Paket versendet haben, und uns die "Tracking-Nummer" mitzuteilen. 

Schritt 4: Sobald wir das Paket erhalten haben, werden wir eine Rückerstattung für die Artikel innerhalb von 1-2 Werktagen bearbeiten. 

Hinweis:

Wenn der Anspruch auf einen Artikel Ihrer Bestellung gerichtet ist und Ihre Bestellung gleichzeitig keine Sonderangebote oder Rabatte enthält, erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung für den Artikel. Wenn die Bestellung jedoch Sonderangebote oder Rabatte enthält, beträgt der Artikel beispielsweise 10 US-Dollar, und die Gesamtsumme Ihrer Bestellung beträgt 18 US-Dollar nach einem Rabatt von 2 US-Dollar, sodass Sie nach dem Kauf 9 US-Dollar zurückerhalten Diesen Artikel stornieren.

Rückerstattungen (falls zutreffend)

Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?

Die Zeit, bis zu der Sie Ihre Rückerstattung erhalten, hängt von der von Ihnen verwendeten Zahlungsmethode ab. Hier sind die erwarteten Zeiten für jede Zahlungsmethode:

Kreditkarte: 5-15 Werktage

PayPal: 3-5 Werktage

Western Union: 8-15 Werktage

Banküberweisung: 8-15 Werktage
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